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    2. 我為群眾辦實事‖聾啞人辦個體登記遇難題“鄠小二”幫代辦有力度更有溫度

      在鄠邑區行政審批局辦事大廳,企業和群眾如今不光能享受預約服務、延時服務,還能享受到“貼心幫辦代辦”服務。為進一步深化“放管服”改革,優化提升我區營商環境,助力我區政務服務環境大提升,鄠邑區行政審批局“鄠小二”們結合“我為群眾辦實事”系列活動,通過“辦前咨詢輔助—大廳高效幫代辦—一對一全程精準代辦”的服務模式,為企業群眾提供“精準、個性、高效、暖心”的幫辦代辦服務。

      6月1日下午,渭豐鎮渭南村聾啞男子高某,前來鄠邑市民之家為他的網店辦理營業執照,曾接受過專業手語培訓的大廳代辦員荷花精心準備好一張“明白紙”,并且借助簡單的手語交流,幫助他在電腦和手機上把所需資料填寫完整,同時解答了一些關于辦證的疑問。因當天下午辦證的人比較多,為了不讓他長時間等候,審批局代辦員聯合綜合窗口工作人員為其開通了特殊人群綠色通道,只用了30分鐘左右便幫助他辦成拿證。臨走時高先生在微信上打出:“在你們這里辦理業務,沒有因為我是聾啞人而產生一絲的不便,全程都非常順利,感謝你們熱情細致的服務?!?/p>

      自黨史學習教育開展以來,鄠邑區行政審批局把黨史學習教育與“我為群眾辦實事”活動相結合,為了進一步提升“鄠小二”們的綜合業務素質,使它們能“幫”出成效、“服”出便利,自今年以來開展多次專項業務培訓,內容涵蓋幫代辦工作能力提升培訓、文明服務禮儀主題培訓、信息無障礙手語培訓等,全方位提升幫代辦團隊素質能力,打造一支業務精通、工作高效、服務優良的“規范化、專業化、實戰化”的“鄠小二”幫辦代辦隊伍。

      下一步,鄠邑區行政審批局將繼續堅持把黨史學習教育與政務服務工作相結合,強化公仆意識,堅持為民服務理念,積極豐富便民利企服務措施,細化特殊人群服務方式,將“我為群眾辦實事”落地落實,著力打造“服務有溫度,辦事有速度,工作有態度”的政務人形象,推進黨史學習教育與政務工作的深度融合。

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